Términos y Condiciones de Servicio

Calidad en el Servicio

Nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad que cumplan con los estándares acordados y las expectativas del mercado.

Disponibilidad & SLA

Nos comprometemos a garantizar la disponibilidad de sus servicios dentro de los niveles acordados y a tomar medidas para minimizar el tiempo de inactividad.

Ofrecemos una disponibilidad (SLA) del 99.7% a nivel de Plataforma.

Manejo de Incidencias

Nos comprometemos a proporcionar soporte técnico eficiente y oportuno para abordar cualquier problema o consulta que el cliente pueda tener.

Seguimiento

Todo contrato tiene responsables del seguimiento, soporte y atención, en promedio, cada contrato tiene de 2 a 4 personas dedicadas para garantizar el máximo nivel de servicio y disponibilidad técnica.

Soporte Técnico

Ofrecemos soporte mediante nuestros canales, grupos y soporte técnico especializado por medio de correo electrónico con un tiempo de respuesta de máximo 48 horas (L-V)

• A razón de detectarse que nuestro equipo de soporte está excediéndose en estos tiempos, nuestro compromiso es asignar más recursos operativos al proyecto, siempre y cuando sea cubierto en los alcances del mismo, considerando que manejamos un ancho de banda previamente acordado.
  

Protección de Datos

Nos comprometemos a proteger la confidencialidad y la integridad de los datos del cliente almacenados en sus sistemas y a cumplir con las leyes de privacidad y protección de datos aplicables.